0:02 Intro 0:12 Themen der Folge 0:49 UniCredit-Mitarbeiter-Umfrage zu COVID19-Maßnahmen 2:32 Fokusthema "Kundenzufriedenheit" 3:39 Intro Allianz Deutschland-Vorstand Bernd Heinemann 4:57 Wie misst man Kundenzufriedenheit? 6:20 Net Promoter Score (NPS) 8:00 Messung der Kundenzufriedenheit in der HypoVereinsbank 9:20 Wie erreicht man höchste Kundenzufriedenheit? 11:05 Kundenzufriedenheit als Thema des gesamten Unternehmens 15:20 Zentraler Tipp zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 16:00 Bedeutung des Themas "Kundenzufriedenheit" in den Vertriebsdivisionen der Bank 18:27 Kundenzufriedenheit im Wettbewerbsvergleich 19:20 Gründe für Steigerung der Kundenzufriedenheit 22:10 Bedeutung Beschwerdemanagement 24:49 Ausblick auf den nächsten Podcast 25:25 Outro

Feedback und Anregungen an hvbpodcast@unicredit.de